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文化 >> 图书馆学研究 >> 2007年10期 >> 摘要

基于用户的数字参考咨询质量控制研究

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林晓霞

图书馆学研究

《图书馆学研究》

2007年第卷第10期

摘　　要:

本文从确保用户“满意度”的角度出发，探讨图书馆对数字参考咨询技术质量、知识库的质量、数字参考咨询员的质量等进行有效的控制，排除消极因素，从而提高数字参考咨询服务的质量。

关键词:

用户数字参考咨询质量控制

学科分类:

G252.6[文化、科学、教育、体育 > 信息与知识传播 > 图书馆学、图书馆事业 > 读者工作 > 参考咨询]

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